خدمة العملاء

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تهم عملائنا قبل شراء منتجاتنا، إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فيرجى إرسالها إلى info@NadaExpo.com
س: "أين يمكنني الحصول على إجابات لأسئلتي المتعلقة بالمنتج؟"

لأي استفسارات حول منتجاتنا، ننصحك بالتواصل مع قسم خدمة العملاء. للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة "اتصل بنا".

س: "ما هي العملة التي أراها بالأسعار في الموقع؟"

جميع الأسعار بالدولار الأمريكي.

س: "كيف أطلب؟"

* اختر لونك المفضل من قائمة المنتجات، وأدخل الكمية وانقر فوق (إضافة إلى سلة التسوق).

* يمكنك النقر فوق (متابعة التسوق) لإضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، أو مراجعة طلبك بالنقر فوق "عرض سلة التسوق والدفع".

*توفر "سلة التسوق" ملخصًا للعناصر التي حددتها للطلب. هنا يمكنك متابعة التسوق أو تعديل كمية العدسات اللاصقة المشتراة وتطبيق رمز الخصم (إذا كان لديك واحد).

*لإرسال طلبك، انقر فوق (متابعة إلى الدفع). سينقلك هذا إلى صفحة الدفع. أدخل معلومات الفوترة والشحن الخاصة بك. أكد تفاصيل الشحن. قدم لنا التفاصيل الكاملة والصحيحة.

*يمكنك إنهاء الدفع عن طريق الدفع من خلال البطاقات أو PayPal - سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع عند تقديم الطلب. يرجى التأكد من صحة جميع التفاصيل الموجودة في (مراجعة الطلب)، حيث لا يمكننا تغيير ذلك لاحقا.

*ثم قم بتقديم الطلب. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تقم بخطوة الدفع، فسيتم إلغاء طلبك تلقائيا.

*ستتلقى بعد ذلك بريدا إلكترونيا عند تقديم الطلب وبريدا إلكترونيا آخر بمجرد شحن طلبك، بالإضافة إلى رقم التتبع الخاص بك لتتبع طلبك.

س: "لدي سؤال لم يتم الرد عليه، هل يمكنك مساعدتي من فضلك؟"

بالتأكيد! نحن هنا لمساعدتك في جعل عيونك جميلة! تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@NadaExpo.com وسنسعد بمساعدتك بكل ما نستطيع.

نتلقى العديد من رسائل البريد الإلكتروني، لذا إذا كنت ترغب في الحصول على رد سريع، يُرجى إرفاق رقم طلبك وتوضيح المشكلة، شكرًا لك.

الأسئلة الشائعة حول الشحن

س: هل تقومون بالشحن دوليا؟

نحن نشحن دوليا إلى أكثر من 150 دولة مختلفة!

س: "كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟"

* سيتم تسليم جميع الطلبات خلال ٥-٧ أيام عمل من شحن الطرد.

* يرجى العلم أنه لا يوجد وقت محدد، ووقت التسليم تقريبي.

س: ماذا عن تكلفة الشحن؟

تعتمد تكلفة الشحن على بلدك ويمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن عند استخدام البلد في تفاصيل الشحن.

ملاحظة: رسوم الاستيراد أو ضرائب المبيعات أو ضرائب القيمة المضافة قد تفرض بعض البلدان ضرائب استيراد على الشحنات عندما تصل العدسات إلى الجمارك في بلدك.

لا تتحمل NadaExpo أي مسؤولية عن هذا، ويقع على عاتق العميل مسؤولية دفع أي ضرائب سارية حسب المطلوب في وقت التسليم في بلدك.

الأسئلة الشائعة حول الإرجاع والاسترداد

س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

نحن نسترجع او نستبدل العدسات ان كان هناك خلل او عيب مصنعي في العدسات.
و لا يمكننا استبدال العدسات إذا لم يعجبكِ اللون أو لم يكن اللون مناسباً لعينيك.

العدسات المعيبة يجب أن تسترجع حتى نتمكن من استبدالها و يتم الاستبدال بنفس اللون و الدرجة فقط.

ان كان هناك خلل في العدسات، يجب متابعة الخطوات التالية:

  • التواصل بقسم خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني في غضون خمسة أيام عمل بعد استلام الشحنة.
  • ارسال العدسات المعيبة لنا، بما في ذلك العلبة.
  • إذا كنت قد فتحتي العدسة، ضعي العدسات في حافظة العدسة مع إضافة محلول العدسات  و قومي بإرسالها لنا .
  • يجب إرسال العدسات المعيبة في غضون سبعة أيام عمل من التواصل بقسم خدمة العملاء للإبلاغ عن الخلل.

* يرجى اتباع جميع التعليمات الواردة في النشرة حول كيفية تنظيف العدسات الخاصة بك قبل استخدامها.

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك دون أي غرامة! يجب عليك إلغاء طلبك قبل شحنه. إذا تم إرسال المنتج، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع.

س: لقد أدخلت عنوانا غير صحيح ماذا أفعل الآن؟

إذا أخطأتَ في كتابة عنوانك أو أدخلتَ عنوانا غير صحيح تلقائيا، فما عليك سوى الرد على رسالة تأكيد طلبك وتأكيده. بعد التأكد من صحة العنوان، يُرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني info@NadaExpo.co.

إذا كان العنوان خاطئا، يُمكننا تغييره إلى العنوان الصحيح خلال ٢٤ ساعة. لن يتم استرداد المبلغ بعد ٢٤ ساعة من الإدخال الخاطئ.

غير قادر على العثور على إجابات مرضية؟